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客户微笑逐渐消失!!!CRM让客户的笑容一直灿烂
2021-03-29 10:19:05

客户的微笑,就像希望的号角。让你感觉签约、续费就在眼前。

客户的微笑,又像盛放的昙花,转瞬即逝。

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今天就让让我们看下,如何让客户发自内心的绽放笑容呢?

客户咨询时,五秒钟响应

当一个客户咨询产品使用问题时,往往是在使用过程中遇到了困难,他期待得到及时的回复。但是,在服务客户的情况中出现:这个环节结束了,下个环节的相关负责人没及时就位,客户等待时间太长;客户发起紧急维修请求,派单环节耗费大量时间……这些客户问题被一再搁置,那么差评、断约的风险就很难避免了。

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怎么能做到五秒钟响应,不让客户产生真心错付的感觉,留住客户的笑容呢?

企业通过任我行协同CRM,能够对售后服务商的服务流程进行透明化管理,在客户发起服务后,客服人员可以通过crm系统形成内部高效协作处理,灵活、快速处理服务单,把客户的等待时间降到最低。

客户报修时,按时上门

金杯银杯不如客户的口碑,而客户服务最忌讳的是被“晾着”不管,客户的笑容,往往在一次次久等不来的等待中消失。试想如果在服务客户的情况中出现:这个环节结束了,下个环节的相关负责人没及时就位,客户等待时间太长;客户发起紧急维修请求,派单环节耗费大量时间……这些客户问题被一再搁置,那么差评、断约的风险就很难避免了。

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那怎么可以做到按照客户约定的时间,及时上门,不让客户多等一秒呢?

客户购买了某公司的产品,一段时间后产品出现故障,致电热线。客服根据顾客的描述,通过系统立即调出此前录入的信息,第一时间给出客户解决方案。如果问题在客服环节无法解决,客服人员可以通过派工管理功能,为客户精准匹配最合适的工程师,并将工单派给相应的服务人员,售后工程师按计划有序上门,不让客户多等一秒!

上门维修时,高效专业

售后工程师好不容易按时到场维修,却发现带错零件,或者解决不了这个问题,这样的尴尬现场,总会时不时发生一次。这不仅浪费了大量时间,也会给客户留下不专业的印象,很难再对你保持微笑。

那如何保证售后工程师,都能提供专业高效的现场服务呢?

企业可以把标准化的维修流程沉淀在任我行协同CRM中,售后工程师到达现场后,按照系统中的标准流程作业,按照步骤规范有序操作,保证现场服务的标准化、规范化。遇到解决不了的问题,售后工程师可以通过知识库,找到沉淀下来的解决方案。或者通过办公协助,与其他团队成员快速沟通,获得支援,确保售后工程师可以一次性完成维修,通过高效专业的服务获得客户的认可。即便是刚入职的新人,也能快速帮客户解决问题。通过完善的工单系统和服务流程,让“服务不间断”。

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要想让客户保持笑容,其实并不简单,需要在各个环节做到细致的服务。而科技的发展,将不简单变得简单,通过任我行协同CRM,从项目交付、服务响应、售后维修、服务管理各个环节,为企业提供及时、高效、专业、满意的服务,让客户的笑容一直灿烂!